wir arbeiten nach folgenden Grundsätzen:

Anonymität - Sowohl wir Telefonist*innen als auch Du als anrufende Person bleiben anonym. Es werden keine Namen genannt. Es wird kein Gespräch aufgezeichnet.

Vertraulichkeit - Alle Telefonist*innen unterliegen der Schweigepflicht. Gesprächsinhalte gelangen nicht nach außen.
Gesetzlich geregelte Ausnahmen sind zu beachten, z.B. bei Kenntnis einer geplanten Straftat oder akuter Suizidgefahr.

Vorurteilsfreiheit - Die Gespräche werden vorurteilsfrei geführt. Wir werten und urteilen nicht.

Niedrigschwelligkeit - Wir erheben keinen Anspruch auf Professionalität, sind aber geschult in aktivem Zuhören. Wir verstehen uns als Angebot auf Augenhöhe.

Non-Direktiv - Dir als Anrufer*in soll ermöglicht werden, die Richtung des Gesprächs selbst zu bestimmen und eigene Lösungen für dein Anliegen zu finden. Unsere non-direktive Gesprächsführung orientiert sich dabei an den Ansätzen von Carl Rogers.